學(xué)習(xí)接納與誠懇：不要只是抱怨，要處理抱怨

　　「抱怨」是從家庭到社會上的每一個角落，都可以看到的普遍現(xiàn)象，也是正�，F(xiàn)象。即使親如父母子女也會互相抱怨，雖然父母疼愛子女自不在話下，但仍不免口出怨言。例如，母親看到孩子不聽話，可能會在父親面前說：「這孩子像你一樣，脾氣那么壞，怎么教都教不好，你要好好管管他�！瓜襁@樣的言語，很容易引起大家的不愉快。

　　人都是在生氣之后才會抱怨，所以抱怨的內(nèi)容多半聽來刺耳，不只被抱怨的人不舒服，就連抱怨者本身也一樣不愉快。會抱怨，主要是起因于對人事物的不滿，但是，世間不如意事本是十常八九，光是抱怨并不能讓事情如意。

　　一般人在聽到怨言后可能會想：「我對他這么好，他為什么還不滿意？我好心替他處理問題，結(jié)果他卻反過來抱怨我，真是『狗咬呂洞賓，不識好人心�！弧惯@種想法只會讓自己愈想愈氣憤。如果能將抱怨視為正�，F(xiàn)象，被抱怨的人或許就不會太痛苦；否則別人一抱怨，便覺得自己是無辜的受害者，痛苦也會像滾雪球一般，愈來愈大、愈來愈沉重。

　　如果又能換個角度想：「人非圣賢，孰能無過？」別人說的可能真的是自己的過失，他抱怨得其實很有道理，可以幫助我看清自己的盲點。

　　更何況人人都是凡夫，既是凡夫，就不可能沒有煩惱，有煩惱就會有抱怨。雖然別人的煩惱不一定是因你而起，但是別人把你當(dāng)成出氣口，負面的情緒透過抱怨而得到舒緩，你也等于幫了他的忙。

　　其實當(dāng)不滿的情緒出現(xiàn)時，可能是別人的問題，也可能是自己的問題，或是大家都沒有問題，只是有人誤傳了一句話，使得別人口出怨言。遇到這種情形，應(yīng)該設(shè)身處地為他人著想，也為自己著想，并且做到：一、不要抱怨別人；二、接受別人的抱怨；三、傾聽別人的抱怨。也要像孔子所說的「君子聞過則喜」，不但不要難過，甚至要更歡喜，因為別人愿意向你抱怨，表示對方還看得起你。

　　另外，有些人一聽到抱怨后，認為「清者自清，濁者自濁」，便自筑高墻，對別人的反應(yīng)不加理會，這樣反而會激怒對方，以為你放棄了和他的友好關(guān)系，打算絕交。如果到了這個地步，問題就更難化解了。

　　所以聽到抱怨時，要有適當(dāng)?shù)奶幚泶胧�，以免又進一步產(chǎn)生誤解，而且對于輕重不同的抱怨，處理方法也不同。如果聽到的是輕微的抱怨，只要點點頭，表示你知道了就可以了，因為對方只是希望你聽到這樣的意見而已，不一定要給予任何回應(yīng)。

　　至于嚴(yán)重的抱怨，則一定要有所回應(yīng)與處理，如果是對方誤解了，一定要找對方協(xié)調(diào)、懇談，讓他了解事實真相。如果是對方因為你的作為不符合他的期待而產(chǎn)生抱怨，則一定要告訴他，你會努力改善與處理；如果處理的結(jié)果還是不能讓對方滿意，也要讓他知道你已經(jīng)盡力了，你的能力在目前的狀況下，只能如此，希望對方能夠諒解。

　　如果大家對于抱怨，能用平常心坦然接受，并且妥善處理，就能從中得到成長，而不是傷害了。