擁有七心絕非凡品

　　上次張主任到我們寺院來，希望我跟大家分享一下。說起“企業(yè)從心開始”的話題，我把這個(gè)“心”，總結(jié)了七個(gè)方面：清涼心、無上心、光明心、喜樂心、慈悲心、菩提心和智慧心。

　　為什么做企業(yè)要從“心”開始呢，為什么我們整天要談“心”呢？——因?yàn)樾�，是一切的原點(diǎn)，是出發(fā)地。心變則思維變，思維變則行為變，所以佛教講，你的心改變了，世界就變了，人生也跟著變。所謂“心境則佛土凈”、“相由心生，境隨心轉(zhuǎn)”就是這個(gè)道理。

內(nèi)心強(qiáng)大的鎮(zhèn)定需要修煉一顆清涼之心

　　第一個(gè)，清涼心。什么是清涼？炎炎夏日里，大家最需要清涼了。清風(fēng)能送爽，樹蔭能遮涼，泉水能降溫。這些都是清涼。什么是清涼心呢？要而言之，清涼心就清凈心，無污染心，湛然不動(dòng)心。我們無論是做人還是做企業(yè)，都需要修煉一顆清涼心。當(dāng)你面對(duì)世事紛紜、人情糾葛、是非煩惱，難免躁動(dòng)上火，郁悶糾結(jié)，沮喪懊惱……這時(shí)候你已經(jīng)失去心中本有的寧靜和祥和，整個(gè)人變得浮躁、紊亂，疲于應(yīng)付。所以此時(shí)就要給自己打一針冷鎮(zhèn)劑，讓自己沉淀下來，平靜下來。這樣你的思路才清晰而理智，周全而無礙，才能更好地去處理它。

　　還別說酒店管理，就是我們寺院，每天也會(huì)碰到各種問題，這個(gè)人地沒掃好，那個(gè)水龍頭不來水，某個(gè)馬桶壞了……面對(duì)如此繁雜的事情怎么辦？這時(shí)候你要站在一定的高度上掌控一切，要提綱挈領(lǐng)總攬全局，把事情合理地分?jǐn)偨o每一個(gè)人，讓他盡職盡責(zé)做好。這就看你的掌控和駕馭能力，如果你心浮氣躁，這件事讓你暴跳如雷，那件事讓你坐立不安，另一件事情又讓你夜不成眠，長期處于這種狀態(tài)和情緒中，怎么能把事情做好呢？

　　所以我們要訓(xùn)練自己內(nèi)心強(qiáng)大的鎮(zhèn)定，這就需要修煉一顆清涼之心。

　　在佛教里有很多方法修煉“清涼心”，其中一個(gè)就是打坐，不動(dòng)、不想、不看、不聽，關(guān)閉六根，萬念放下，慢慢地，躁動(dòng)的心得到了止息，最后，思維如水，湛然澄澈，此時(shí)，智慧生起。

　　佛教中，有最基本的修行規(guī)律，那就是戒定慧，由戒入定，因定生慧。所以，只有“定”才能生“慧”，而要“定”下來，必須先有“戒”。什么是“戒”呢？讓心保持清凈、清涼就是戒。所謂“持戒”，便是時(shí)刻抱住這個(gè)清凈之心不放，那么你就時(shí)刻都處于智慧的觀照之中，不會(huì)偏離大道。

　　有清凈就有智慧，有清凈就無煩惱。其實(shí)，煩惱是什么呢，煩惱就是因?yàn)闆]有智慧。有智慧的人是沒有煩惱的，明來則暗謝，如同房子有了燈光，就消除了黑暗。

無上心打破思維局限

　　第二個(gè)是無上心。

　　無上心，大家不太懂，在佛教里面講的多。

　　大家知道嗎，美國的通用電器現(xiàn)在提出“智慧地球”的概念，這個(gè)話題是誰提出來的？——在網(wǎng)絡(luò)上，僅僅幾天時(shí)間內(nèi)，數(shù)以萬計(jì)的人給他們出各種各樣的主意，最后他們從里面挑選出來的。因?yàn)槲覀兊木退季S都有限度，所以要廣收博取，“不恥下問”。任何時(shí)間，都不要認(rèn)為自己是最厲害的，自己把握了絕對(duì)真理。不要認(rèn)為在工作中我是主管，我的職務(wù)最高，你們都得聽我的，我的話就是真理，就是圣旨。其實(shí)往往是圣旨錯(cuò)的最離譜，事實(shí)證明皇帝是最容易犯錯(cuò)的。如果你整天抱著這樣的心態(tài)——我的意見屬下要無條件接受，不能有一點(diǎn)異議，一旦出現(xiàn)不同的聲音，就覺得是對(duì)自己權(quán)威的挑戰(zhàn)。這樣的人，他不是善于做事，而是善于滿足自己的權(quán)力欲和控制欲。有句話說，“何以上達(dá)？曰：下學(xué)。”越在上面的人，越要聽下面的意見。也可以理解為，要達(dá)到很高的境界，就得放下架子去學(xué)習(xí)。所以剛才說的這個(gè)，他不是“無上心”，而是“無限權(quán)威”的“上心”，有這個(gè)心最可怕。因?yàn)槟切┆?dú)裁者往往就是這樣，但獨(dú)裁者最后都失敗了。

　　在我們寺院里，組織了一個(gè)讀書會(huì)。主要讀些什么書呢？有佛教的，有管理的，有傳統(tǒng)文化，有身心靈，有稻盛和夫，有基督教的書，還有政治小說，五花八門。我們?yōu)槭裁匆x這些書？實(shí)際上就是想把自己的心打開，不受宗教的限制，盡可能多地吸取各方面思想、知識(shí)，以補(bǔ)充我們，提升我們，圓滿我們。

　　當(dāng)你保持“空”的心態(tài)時(shí)，會(huì)更好地接受外來的東西，好比一間空房子，更容易堆積各種物件。我上次在福州，有一個(gè)上市公司，是做最高尖端的芯片、智能，底下全部是博士和專家。那堂課我就專門給他們講空性�？招允鞘裁�，簡單地說，你眼睛所看到的世界什么都沒有。在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、在智能設(shè)計(jì)、在IT行業(yè)、在電子商務(wù)等等領(lǐng)域，如果這個(gè)老板能把本行業(yè)解讀到“空性”的狀態(tài)，在他的平臺(tái)不受任何限制和要求的時(shí)候，他的未來和前景就能做到無量大。“空”就是無限、無量、無邊、無際，我們說沒有邊際效應(yīng)的平臺(tái)，在你的頭腦當(dāng)中敢不敢這樣去想？

　　只要把人家服務(wù)好就行，這是我們的宗旨。當(dāng)人家提出所有的要求，你都能想盡辦法實(shí)現(xiàn)的時(shí)候，此時(shí)，你的身上已經(jīng)發(fā)生很大變化，你的思想和呈現(xiàn)出來的狀態(tài)，就能帶來很好的效應(yīng)。

　　所以，當(dāng)你“有”的時(shí)候，就有限，當(dāng)你“無”的時(shí)候，就無限。我們能不能把自己的思想境界提升到?jīng)]任何限制的高度，去面對(duì)事物，去沖擊、打開自己的頭腦和思維，那時(shí)候產(chǎn)生的結(jié)果是什么呢？

　　其實(shí)寺院也有競爭，但是我從來不跟他們競爭，不屑于跟他們競爭，為什么，因?yàn)槲宜氲臇|西他們根本沒想過，所以才不屑于跟他們競爭。我們的寺院不是按常規(guī)的思維，讓別人來燒香，讓別人做佛事，讓寺院收入更多的錢，這些在我的概念里都是從來不存在的。我第一次帶領(lǐng)我們寺院的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，到臺(tái)灣和海外去看的時(shí)候，我的頭腦中一直在想一個(gè)問題：當(dāng)我們走向全球，面對(duì)全人類，我們的存在能不能為大家提供更多的服務(wù)和支持？我經(jīng)常講，共產(chǎn)黨在什么條件下打敗國民黨最后統(tǒng)治了中國大陸？小米加步槍，打敗了美式裝備。為什么會(huì)勝利，想過沒有？很簡單，因?yàn)檫@個(gè)政黨贏得了更多的“客戶”，誰是“客戶”？廣大的老百姓。

　　做企業(yè)也一樣，如果你得到更多客戶的支持，那么這個(gè)企業(yè)就不會(huì)倒閉。當(dāng)你的一雙眼睛總盯著自己的收入如何，自己的職務(wù)如何，老想這些問題時(shí)，客戶在你眼前根本看不到他，處于被遮蔽的狀態(tài)；當(dāng)你用一只眼睛盯著自己，另一只眼睛騰出來盯著客戶時(shí)，你就把他看得清楚些；當(dāng)你的兩只眼睛完全盯著客戶時(shí)，你就能把客戶看得清清楚楚明明白白，連他臉上的一根毫毛都逃不過。

　　只有付出才有收獲，只有“舍”才能“得”，要想取之，必先予之。此是自古而然的道理。

　　你們在企業(yè)管理和碰到問題時(shí)，站在什么樣的角度去看待問題是非常重要的，這就是思維決定結(jié)局。而思維不是憑空來的，是你的世界觀、人生觀、價(jià)值觀的呈現(xiàn)。

　　在佛教里面，人這一期生命只是無量生死中的一個(gè)銜接而已，生死流轉(zhuǎn)，遷流不息，當(dāng)了解宇宙人生的實(shí)相之后，你不再為這短短的幾十年而汲汲于懷，敞開身心，放開手腳去做事，成敗都可以一笑置之，只要盡力而為，有何憾哉！

　　如果能從這樣的角度去看待人生，無論身處何職何位，都能安下心來把事情做好。往往奇跡，就是從這種狀態(tài)里面創(chuàng)造出來的。但是大多數(shù)人都不安于此，認(rèn)為一生就做這一件事情、就在這個(gè)平臺(tái)上發(fā)揮，不是白活了嗎，他們總有太多的改變和追求。一個(gè)人的心不能安住下來，就很難把一件事做到極致。能不能讓自己的心平靜下來，把一件事情非常用心地做好，這取決于他有一顆平和的心。

　　所以，內(nèi)部世界決定外部世界，你的思維高度決定了你的人生高度。

　　前段時(shí)間，我陪四十多個(gè)企業(yè)家到馬爾代夫去，看到一望無際的大海，當(dāng)時(shí)覺得人真是太渺小了，回去到小島上，還要坐飛機(jī)，我想飛機(jī)一不小心掉到大海里，怎么去找它呢，就像一粒沙子掉進(jìn)水里。

　　剛才講到“無上心”，就是要我們不斷地打破原有的思維，邁向一個(gè)更開闊的人生高度，來解讀目前所做的事�！�道德經(jīng)》有一句話講得好，“天下難事必作于易,天下大事必作于細(xì)。”，就是很難的事，要用簡單的方法去面對(duì)，很大的事，要用容易的方法去解決。這也是一個(gè)突破定勢的思維，講究以簡馭繁。尤其是禪宗的思想，對(duì)中國文化影響很大，“為無為，味無為”，更是以簡馭繁的極致。

光明心帶來光明

　　第三個(gè)是光明心。

　　光明是什么？光明就是沒有黑暗，如果我們把窗簾拉起來，關(guān)掉燈，這里面就是一片漆黑，分不清哪里是講臺(tái)，哪里是花盆，那里是窗戶……馬上一片模糊。人心也是如此，如果里面沒有光明，就混混沌沌，一塌糊涂。古代的皇帝背后掛有一個(gè)牌匾：正大光明。為什么要寫這幾個(gè)字呢？因?yàn)楣糯幕实劢刑熳?mdash;—就是上天的兒子，所以他是來替上天辦事，替上天管理老百姓的。既然是天子，做事就要符合天道，遵循天地大道，遵循宇宙規(guī)律，這樣你的朝代才能長久。“正大光明”就是他對(duì)自己的要求，因?yàn)樽龅秸蠊饷骶褪欠咸斓馈?/p>

　　我們研究中國五千年歷史，看看什么樣的朝代興盛，什么樣的朝代頹敗？再看看我們的企業(yè)，什么樣的酒店長久不衰，什么樣的酒店曇花一現(xiàn)？不要認(rèn)為酒店跟朝代沒什么關(guān)系，其實(shí)，同樣都是管理，同樣都是面對(duì)客戶。皇帝的客戶就是百姓，他優(yōu)待他的客戶，江山就穩(wěn)，他虐待他的客戶，自己就倒臺(tái)了。李世民對(duì)他的客戶不錯(cuò)，國家富老百姓也富，所以創(chuàng)造了貞觀之治、開元盛世，延續(xù)了三百多年。秦始皇把他的客戶不當(dāng)玩意，橫征暴斂，服苦役，修長城，最后他的莊家勉強(qiáng)坐了二十多年，就被客戶拋棄了，成了孤家寡人一個(gè)。不要認(rèn)為哪個(gè)客戶會(huì)無條件地、永遠(yuǎn)地跟著你，他沒有這個(gè)義務(wù)，跟著你是因?yàn)橛X得前途光明、能帶來好日子。你整天刻薄你的客戶，再厚道的客戶也會(huì)離開。

　　所以正大光明就是我們每個(gè)人修行的方向，不斷地修正自己的行為，使之符合天地大道，自然規(guī)律。比如說現(xiàn)在外面天氣很熱，我們一天到晚都開空調(diào)，這符合自然規(guī)律嗎？不符合。長時(shí)間處于溫室效應(yīng)，不能流汗，有毒排不出來，久之就會(huì)生病。故而不要老是在空調(diào)房里呆著，空調(diào)是人后天制造出來的，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候我們可以調(diào)節(jié)調(diào)節(jié)，如果把這個(gè)當(dāng)做正事，一天到晚離不開它，那你身體的機(jī)能就下降了，因?yàn)樗约旱恼{(diào)節(jié)能力處于閑置狀態(tài)，這是不符合人體的自然之道。

　　家庭有光明，就充滿幸福和歡笑，內(nèi)心有光明，整個(gè)人就很心安。光明跟黑暗是什么關(guān)系呢？他們是相對(duì)的，又可以互相轉(zhuǎn)化，當(dāng)我們看到一個(gè)東西時(shí)，如果看到的是痛苦、陰暗、污染，光明就在你眼前消失，如果看到的是積極、光明、美好，黑暗，你些負(fù)面情緒就會(huì)消失。它們是事物的兩面，有A就無B。

　　光明心會(huì)讓我們整個(gè)人充滿在輕安、愉悅、自在的氛圍里，你對(duì)人生會(huì)更積極，對(duì)身邊的每一個(gè)人都能去接納。我一直認(rèn)為，這世界上沒有最好的人，也沒有最壞的人，只有可用與不可用之人。你把每一個(gè)人優(yōu)點(diǎn)用到最好同時(shí)又避免了他的短處，你就是一個(gè)優(yōu)秀的管理者。在一個(gè)出色的木匠眼里，天下沒有廢棄的木料。同樣，天下本無廢棄的人，你不能用他，只是把他放錯(cuò)了地方，只是你缺少一雙伯樂的眼睛而已。

　　有這樣一個(gè)故事：以前廣州番禺的一個(gè)野生動(dòng)物園里，一天進(jìn)了一只老虎。廣州很熱，管理人員為這個(gè)東北虎裝了空調(diào)，弄一個(gè)石山，山周圍有一條河隔開，用鐵籠子把它圍起來，讓游客可以在很遠(yuǎn)的地方觀賞虎威。結(jié)果老虎放進(jìn)去，每天用鮮肉喂養(yǎng)，一天到晚卻躺在那里，懨懨的沒有一點(diǎn)生氣。飼養(yǎng)員很著急，這么名貴的老虎如果死掉了怎么辦？他們就去找專家。專家說不難，在里面養(yǎng)幾只狼，狼一進(jìn)去，每天看到鮮肉，要去吃。這時(shí)候老虎就在山上大吼，保護(hù)自己的食物，虎威就出來了。老虎為什么有生氣呢？就是幾只狼把它刺激激發(fā)的。

　　同樣的道理，如果我們做管理，你手下有幾只“狼”，恰恰可以把你激發(fā)成老虎，磨煉成老虎。這就是你的逆增上緣，正好來成長自己。這樣想的時(shí)候，你的內(nèi)心就充滿了光明。

喜樂是你的心正確解讀世界的結(jié)果

　　第四個(gè)是喜樂心。

　　時(shí)時(shí)充滿喜樂心的人，內(nèi)心是豐足的，人生是充盈的。喜樂的人不管走到哪里，都會(huì)影響身邊的人，改變那里的空氣。樂觀者吸引樂觀者，悲觀者吸引悲觀者。當(dāng)一個(gè)人隨時(shí)讓自己像鮮花一樣綻放的時(shí)候，他的人生一定是非常美好的，即使暫時(shí)不如意，也會(huì)漸漸轉(zhuǎn)變，因?yàn)樗念l道是跟他的心相應(yīng)的，境隨心轉(zhuǎn)為必然之結(jié)果。

　　要得到這種喜樂的狀態(tài)，就需要修行。很多人的快樂需要條件，什么金錢，美女，功成名就，或者抽煙喝酒搖頭丸之類刺激。但真正境界高的人，是把外界的條件降到最低，降到零，也可以無條件地快樂。因此，真正的喜樂是從我們自己的內(nèi)心升起，而不是皆助外部的東西。為什么不能借助外部的東西呢，外部的東西都是不斷變遷隨時(shí)生滅，此即是“無常”，以“無常”來要求“常”——恒常的快樂，怎么可能達(dá)到呢？所以快樂必須從內(nèi)心深處生發(fā)。

　　一個(gè)喜樂的家庭，一定是幸福和諧的，一個(gè)喜樂的企業(yè)，一定是朝氣蓬勃的。喜樂，乃是你的心正確解讀世界的結(jié)果。

一個(gè)擁有慈悲心的人，連上帝都對(duì)他微笑

　　第五個(gè)是慈悲心。

　　何謂慈？給予快樂。何謂悲？拔除痛苦。西方人講“愛”，東方人講“慈悲”，是一個(gè)東西。大家知道佛教里面有一個(gè)大慈大悲的觀世音菩薩，她的信眾遍及千家萬戶，為什么會(huì)有這么大影響呢？因?yàn)樗梢宰龅?ldquo;同體大悲，無緣大慈”。什么叫同體大悲？就是把你我的身體看做一個(gè)，就像連體嬰兒，所以你的痛就是我的痛，你的苦就是我的苦，我能感同身受。什么叫無緣大慈？你與我沒有任何關(guān)系，你不是我的親人，不是我的朋友，甚至我不認(rèn)識(shí)你，但是你身上的苦相當(dāng)于我自己的苦，我愿意代你去受。

　　范仲淹有一句名言，“先天下之憂而憂，后天下之樂而樂”，這也是觀音菩薩慈悲的精神。在我們管理中，如果具有這種慈悲心的話，對(duì)我們的員工、客戶，能感同身受，以同等的心去對(duì)待，你的心自然就柔和了，自然就包容了。就像我們的父母對(duì)自己的子女一樣，縱觀天下，只有父母對(duì)子女的愛是最無私、最不要求回報(bào)的，也只有父母是最能原諒孩子的，哪怕犯了再大的錯(cuò)誤，都不忍心拋棄他。

　　我們經(jīng)常吃的老干媽老板，有次記者問她怎么把企業(yè)做到這么大，她就回答了一句話：“我愛所有的員工，把她們每一個(gè)人都當(dāng)做我的孩子”，這是最簡單的一句話，卻有著超世間的重量。

　　企業(yè)管理原本是很復(fù)雜的一門學(xué)問，我覺得，要它簡單高效，就是以心換心，真正地站在員工，站在客戶，站在市場，站在需求的角度去看待你所做的事情，所以這幾年我們對(duì)企業(yè)提出四個(gè)觀點(diǎn)：企業(yè)要像軍隊(duì)一樣富有執(zhí)行力，一聲令下，所有人都不顧生死勇往直前；企業(yè)要像學(xué)校一樣不斷地學(xué)習(xí)提升，不斷改變自己，所以現(xiàn)在提出軟實(shí)力文化建設(shè)。第三，企業(yè)要像家庭一樣富有凝聚力。富有人情感，富有人性化。第四，企業(yè)要像宗教一樣持久而永恒。這世上所有的宗教都存在千年以上，為什么我們的企業(yè)做不這么長久，為什么我們的客戶留不住，為什么我們的員工老是跳槽？總是出現(xiàn)這些不理想的狀態(tài)，我們有沒有問過自己？答案是，因?yàn)槲覀儧]有感同身受，沒有把他們當(dāng)做兄弟，沒有去改變和提升他們。我覺得未來的企業(yè)真正的競爭應(yīng)該是軟實(shí)力文化建設(shè)的競爭，把企業(yè)文化提升到最重要的位置。如果你的員工，把每一位客人都服務(wù)得盡善盡美，給予客人的笑容，都像鮮花一樣綻放，對(duì)待客人就像對(duì)待自己一樣，甚至更好，這就是文化。

　　愛便是慈悲，以心換心便是慈悲。慈悲是最強(qiáng)大的力量，它可以融化一切，包容一切，承載一切。一個(gè)擁有慈悲心的人，連上帝都對(duì)他微笑。

菩提心是最高級(jí)的營銷

　　下面一個(gè)講菩提心。

　　這個(gè)基本是佛教專用術(shù)語。在佛教里，有很多階位，羅漢、菩薩、佛。為什么羅漢的果位比佛和菩薩都低呢？因?yàn)樗侵还茏约翰还軇e人，自己修自己的。菩薩是什么？不但自己修行最后達(dá)到圓滿，還要度化眾生。所以羅漢是自了漢，而菩薩是自利利他。

　　有空可以到我們寺院去看看。我們的寺院“運(yùn)營”方式其實(shí)和其他寺院不同，我們不在乎香火有多少，只在乎我們能否為更多人做好服務(wù)，讓每一個(gè)來到這里的人心靈寧靜，擺脫煩惱，回歸生命的自在狀態(tài)。我們只考慮服務(wù)，不考慮回報(bào)，不考慮捐錢，就這么簡單。在我們這里，禪修從來不收一分錢，我出去講課也不收一分錢。錢在我們眼里不是目的，我們的目的只是為眾生服務(wù)，弘法利生，結(jié)果呢，你越不在意錢，錢就來了，在幾年時(shí)間內(nèi)，我們寺院就得到七千萬捐款，把大殿建起來了。

　　我每一次講課，不管走到哪里都會(huì)拉一車書送去，我們每年印書款就有三四百萬之巨。這些書全免費(fèi)發(fā)，免費(fèi)寄。還有光碟，每年也有十幾萬張之多，很多人得到后又不斷地刻錄出來送給朋友，朋友再傳給朋友。一個(gè)人來寺院體驗(yàn)，回去就帶來一幫人，引起連鎖反應(yīng)，人氣長久不衰。

　　有人說，沒看出你是個(gè)營銷大師！還有人說，這是最高級(jí)的營銷模式。其實(shí)，我從來沒有考慮過營銷。如果把我們寺院看做一個(gè)企業(yè)，也可以，我們是慈善企業(yè)，無償企業(yè)，為人民服務(wù)是我們永恒的宗旨。如果說我們搞營銷，也可以，我們是不銷而銷，所以最后我們是不得而得。這些，的確是一個(gè)真正的企業(yè)可以借鑒的。