圣嚴(yán)法師：不要只是抱怨,要處理抱怨

　　‘抱怨’是從家庭到社會(huì)上的每一個(gè)角落,都可以看到的普遍現(xiàn)象,也是正常現(xiàn)象。即使親如父母子女也會(huì)互相抱怨,雖然父母疼愛子女自不在話下,但仍不免口出怨言。例如,母親看到孩子不聽話,可能會(huì)在父親面前說:‘這孩子像你一樣,脾氣那么壞,怎么教都教不好,你要好好管管他。’像這樣的言語,很容易引起大家的不愉快。

　　人都是在生氣之后才會(huì)抱怨,所以抱怨的內(nèi)容多半聽來刺耳,不只被抱怨的人不舒服,就連抱怨者本身也一樣不愉快。會(huì)抱怨,主要是起因于對人事物的不滿,但是,世間不如意事本是十常八九,光是抱怨并不能讓事情如意。

　　一般人在聽到怨言后可能會(huì)想:‘我對他這么好,他為什么還不滿意?我好心替他處理問題,結(jié)果他卻反過來抱怨我,真是“狗咬呂洞賓,不識(shí)好人心。”’這種想法只會(huì)讓自己越想越氣憤。如果能將抱怨視為正�，F(xiàn)象,被抱怨的人或許就不會(huì)太痛苦;否則別人一抱怨,便覺得自己是無辜的受害者,痛苦也會(huì)像滾雪球一般,越來越大、越來越沉重。

　　如果又能換個(gè)角度想:‘人非圣賢,孰能無過?’別人說的可能真的是自己的過失,他抱怨得其實(shí)很有道理,可以幫助我看清自己的盲點(diǎn)。

　　更何況人人都是凡夫,既是凡夫,就不可能沒有煩惱,有煩惱就會(huì)有抱怨。雖然別人的煩惱不一定是因你而起,但是別人把你當(dāng)成出氣口,負(fù)面的情緒透過抱怨而得到舒緩,你也等于幫了他的忙。

　　其實(shí)當(dāng)不滿的情緒出現(xiàn)時(shí),可能是別人的問題,也可能是自己的問題,或是大家都沒有問題,只是有人誤傳了一句話,使得別人口出怨言。遇到這種情形,應(yīng)該設(shè)身處地為他人著想,也為自己著想,并且做到:一、不要抱怨別人;二、接受別人的抱怨;三、傾聽別人的抱怨。也要像孔子所說的‘君子聞過則喜’,不但不要難過,甚至要更歡喜,因?yàn)閯e人愿意向你抱怨,表示對方還看得起你。

　　另外,有些人一聽到抱怨后,認(rèn)為‘清者自清,濁者自濁’,便自筑高墻,對別人的反應(yīng)不加理會(huì),這樣反而會(huì)激怒對方,以為你放棄了和他的友好關(guān)系,打算絕交。如果到了這個(gè)地步,問題就更難化解了。

　　所以聽到抱怨時(shí),要有適當(dāng)?shù)奶幚泶胧?以免又進(jìn)一步產(chǎn)生誤解,而且對于輕重不同的抱怨,處理方法也不同。如果聽到的是輕微的抱怨,只要點(diǎn)點(diǎn)頭,表示你知道了就可以了,因?yàn)閷Ψ街皇窍Ｍ�你聽到這樣的意見而已,不一定要給予任何回應(yīng)。

　　至于嚴(yán)重的抱怨,則一定要有所回應(yīng)與處理,如果是對方誤解了,一定要找對方協(xié)調(diào)、懇談,讓他了解事實(shí)真相。如果是對方因?yàn)槟愕淖鳛椴环�合他的期待而產(chǎn)生抱怨,則一定要告訴他,你會(huì)努力改善與處理;如果處理的結(jié)果還是不能讓對方滿意,也要讓他知道你已經(jīng)盡力了,你的能力在目前的狀況下,只能如此,希望對方能夠諒解。

　　如果大家對于抱怨,能用平常心坦然接受,并且妥善處理,就能從中得到成長,而不是傷害了。