在工作中如何與難溝通的人相處

　　我們?cè)诠ぷ鲿r(shí)，無論與誰互動(dòng)，都要以尊重的態(tài)度，將對(duì)方視為菩薩。像在法鼓山團(tuán)體中，大家會(huì)互稱對(duì)方為‘菩薩’，就是將對(duì)方當(dāng)成菩薩來對(duì)待。即使遇到的是不友善、不配合或是能力不佳的人都是一樣，千萬不要因此懷疑對(duì)方的工作態(tài)度或是工作能力。既然已經(jīng)和他一起共事，就要將他當(dāng)成菩薩看待，尊重他的人格。

　　因此，彼此間不可以使用粗話、刻薄話或者是指責(zé)的語言，一定要用尊敬、善意的語言，譬如：請(qǐng)教、請(qǐng)問、是的、對(duì)的、好的、很好等。同樣的，面對(duì)不同意見時(shí)，也不可以用命令或反抗的方式，而要用商量的方式來溝通處理。

　　身為主管者，要尊重專業(yè)工作人員以及多數(shù)人的意見，執(zhí)行者則要尊重主管的指導(dǎo)。如果部屬不接受主管所分配的工作，應(yīng)提出不執(zhí)行的理由及意見，而不是一味的抗拒、對(duì)立，要以商量的方式尋求解決。譬如，主管下達(dá)一個(gè)命令，如果身為部屬有自己的想法要表達(dá)，就可以建議說：‘是的，這件事情您考慮得很好，但是從執(zhí)行的角度來看，另一種作法可能會(huì)比較節(jié)省時(shí)間和金錢。’

　　在交辦工作時(shí)，不要以命令的方式要求執(zhí)行者，而是先詢問在期限內(nèi)是否能夠完成，以及彼此溝通執(zhí)行時(shí)可能會(huì)遇到的狀況。溝通之后，如果能充分信任，執(zhí)行者通常都能盡力去完成。由此可見，部屬與主管的良性溝通是讓工作順利的必要條件。

　　但是，在工作場(chǎng)合中，各種人都有，有的人自私、推諉責(zé)任，老是跟你作對(duì)，但即使這樣，我們對(duì)他還是要抱持希望，因?yàn)閺?a href="/remen/xiuxing.html" class="keylink" target="_blank">修行的立場(chǎng)而言，每個(gè)人都還是有轉(zhuǎn)變、改善的機(jī)會(huì)。如果我們一開始就認(rèn)定對(duì)方不好，留下刻板印象，那么，對(duì)方就毫無翻身的機(jī)會(huì)，彼此間的關(guān)系亦不可能改善。所以我們?cè)诠ぷ髦�，以及與人互動(dòng)時(shí)，要有菩薩精神，對(duì)任何人都不要失望、對(duì)立，而要消融自己，包容人、體諒人。

　　這個(gè)觀念很有用，因?yàn)橹灰�能消融自己，就能包容所有的人，心中就沒有對(duì)人的恨意了。否則，你光聽到他的名字就一肚子火，如果再見到他的人，那就是仇人狹路相逢、怨家路窄。所謂怨家路窄，其實(shí)不是路窄，而是你的心量小，如果你能包容他，怨家本身就不存在了。雖然他可能還是你的怨家，可能還是會(huì)整你，但只要你心中不要以怨家來看待他，那他就不是個(gè)怨家了。

　　有一位參加過禪修營的學(xué)員告訴我說：‘師父，自從我學(xué)過打坐以后，就再也不會(huì)生氣了。雖然我經(jīng)常受人欺負(fù)，但我不生氣，也不會(huì)跟人吵架，只是我還是覺得不服氣！’我一聽就覺得奇怪了，既然不生氣，怎會(huì)不服氣呢？這樣他的氣到底消了沒有？當(dāng)然沒有消！我說：‘你這怎么叫作不生氣，只是沒有發(fā)作而已。你心里面的火氣很多、很危險(xiǎn)，不知道什么時(shí)候就爆炸了！’他雖然把氣暫時(shí)壓下來、把氣吞忍下去，累積久了，將來一旦爆發(fā)，必會(huì)發(fā)生危險(xiǎn)。

　　所以，只要我們懂得消融自己，心中的怒氣就不存在。有時(shí)候嘴巴上說幾句氣話，那沒有關(guān)系，講完了，你的氣就消了。但是最好是在消融自己的時(shí)候，連這種抱怨的話都不講，因?yàn)楸г沟脑捴灰�一講，不但傷了人，也可能因此傳出去，衍生不必要的麻煩，所以抱怨是損人不利己的，仍應(yīng)消融自己，沉著守口，才是利人利己的智慧行為。

工作便利貼

　　因?yàn)閺男扌械牧��?chǎng)而言，每個(gè)人都還是有轉(zhuǎn)變、改善的機(jī)會(huì)。如果我們一開始就認(rèn)定對(duì)方不好，留下刻板印象，那么，對(duì)方就毫無翻身的機(jī)會(huì)，彼此間的關(guān)系亦不可能改善。