批評(píng)、責(zé)備別人時(shí)要先自省自己

　　馬卡連柯說(shuō)：“批評(píng)不僅僅是一種手段，更應(yīng)是一種藝術(shù)，一種智慧。”富有人情味的、和風(fēng)細(xì)雨的批評(píng)，體現(xiàn)了人生的真諦。而在批評(píng)別人之前，我們應(yīng)先反思一下自己。

　　會(huì)說(shuō)話(huà)是一門(mén)藝術(shù)，作為說(shuō)話(huà)的一部分，批評(píng)不會(huì)例外。批評(píng)是改善管理的重要手段，懂得如何去批評(píng)，更能提高下屬的績(jī)效。當(dāng)然，我們自始至終都會(huì)強(qiáng)調(diào)，我們所說(shuō)的批評(píng)，是一種委婉的批評(píng)，讓別人聽(tīng)了之后，很樂(lè)意地接受，并在行動(dòng)中改正錯(cuò)誤。

　　心理學(xué)家在管理心理實(shí)踐的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，很多組織之所以機(jī)制僵化，死氣沉沉，組織成員缺乏創(chuàng)造性與積極性，都是批評(píng)不當(dāng)造成的結(jié)果。

　　如果管理者懂得如何應(yīng)用批評(píng)，讓批評(píng)比贊揚(yáng)對(duì)員工的工作更起到激勵(lì)的作用，無(wú)疑，批評(píng)就起到改善管理不力狀況的奇效。

　　批評(píng)是一門(mén)科學(xué)，批評(píng)是一門(mén)藝術(shù)。因此，要利用好批評(píng)，以利于促進(jìn)管理的績(jī)效，我們就必然要遵循一定的方法與技巧。

　　第一，掌握批評(píng)的原則和目的。

　　批評(píng)與任何事情一樣，要用出效果，都需要原則和目的。很多人僅僅是把批評(píng)簡(jiǎn)單地理解為工作以外的事情，并不把它當(dāng)做完整的一件事，從而往往造成管理的迷失與混亂，導(dǎo)致批評(píng)帶來(lái)不良后果或無(wú)效。

　　如果你僅僅把批評(píng)當(dāng)做不滿(mǎn)情緒的發(fā)泄，那就干脆不要使用批評(píng)了。因?yàn)榕�評(píng)的目的是要得到什么而不是失去什么。當(dāng)批評(píng)成了發(fā)泄的工具，就將會(huì)不利于未來(lái)工作的開(kāi)展。

　　管理者在批評(píng)手下時(shí)必須要明白，員工原本就是不如你的。在某些方面，他們可能比你出色，但整體上還是比不上你。要清楚批評(píng)的目的是什么，要通過(guò)批評(píng)對(duì)將來(lái)造成什么樣的影響。當(dāng)明白了這兩點(diǎn)后，你的批評(píng)將會(huì)比較有效果。

　　第二，分清批評(píng)的實(shí)施步驟。

　　在批評(píng)中，首先要肯定當(dāng)事人所做的事情中好的部分。要把它看做是他日后工作的動(dòng)力和積極性。否則，磨掉銳氣只能讓他不敢挑戰(zhàn)自我，不敢承擔(dān)責(zé)任，難以主動(dòng)突破。

　　其次，直接、客觀和明確地指出當(dāng)事人的不足或錯(cuò)誤，并說(shuō)明這種不足和錯(cuò)誤對(duì)組織和其個(gè)人都將造成什么后果。但也要說(shuō)明，不足是可以彌補(bǔ)的，錯(cuò)誤是能夠改正的。應(yīng)該給他指出方向，但僅僅是方向，而不要具體告訴他應(yīng)該怎么做。這樣，他才不會(huì)養(yǎng)成依賴(lài)性，不會(huì)不敢自己思考，或者淪為上司思想的執(zhí)行工具。

　　最后，注重人的培養(yǎng)。個(gè)人在組織中追求的一個(gè)目標(biāo)是成長(zhǎng)。教會(huì)下屬如何成長(zhǎng)，是對(duì)他的最大鼓舞。這種境界的提高，往往能夠消除他受到批評(píng)以后的負(fù)面情緒，反而給他帶來(lái)更足的動(dòng)力。

　　第三，批評(píng)要適度。

　　其他章節(jié)已經(jīng)有所敘述，在批評(píng)時(shí)，一定要注意批評(píng)的藝術(shù)，注意批評(píng)時(shí)的環(huán)境場(chǎng)合、時(shí)間、方式、語(yǔ)言、客觀性和是否到位。

　　第四，學(xué)會(huì)建設(shè)性的批評(píng)，先有解決方法再去批評(píng)。

　　批評(píng)的目的就是為了改變。當(dāng)你批評(píng)對(duì)方時(shí)，你在說(shuō)對(duì)方做錯(cuò)了。與此同時(shí)，你必須要告訴對(duì)方怎么做才是正確的，這才是正確的批評(píng)方法。不要只是“指手畫(huà)腳”。一定要當(dāng)事人明白：你不是想追究誰(shuí)的責(zé)任，只是想解決問(wèn)題。而且，你有能力解決。

　　第五，批評(píng)時(shí)，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)與消除不良影響。

　　任何批評(píng)都會(huì)造成不良情緒，作為管理者，我們必須學(xué)會(huì)如何讓當(dāng)事人知道錯(cuò)誤，又盡可能不給其帶來(lái)不良情緒。最有效的規(guī)避不良影響的方法，在很多地方都已經(jīng)提過(guò)，那就是對(duì)事不對(duì)人。批評(píng)時(shí)，一定要針對(duì)事情本身，而不要針對(duì)人。誰(shuí)都會(huì)做錯(cuò)事，做錯(cuò)了事，并不代表他這個(gè)人如何如何。錯(cuò)的只是行為本身，而不是某個(gè)人。一定要記�。河肋h(yuǎn)不要批評(píng)“人”。

　　第六，批評(píng)不是目的，要有全局性、系統(tǒng)性眼光，不能把批評(píng)與環(huán)境、形勢(shì)發(fā)展割裂。

　　批評(píng)是心理戰(zhàn)的重要手段之一，是用以精神控制的有效措施。

　　幾年前，史密斯先生的侄女約瑟芬離開(kāi)她在美國(guó)加州的家，到紐約去做史密斯先生的秘書(shū)，那時(shí)她才19歲，剛高中畢業(yè)，對(duì)于商業(yè)常識(shí)和生意上的事一無(wú)所知，有一段時(shí)間，她經(jīng)常犯一些錯(cuò)誤。

　　有一次，史密斯先生真想批評(píng)她幾句，但再一想，她年紀(jì)小，閱歷淺，不能太苛求，于是改用和顏悅色的口氣對(duì)她說(shuō)：“現(xiàn)在你做錯(cuò)了事，自然是難免的，我在你這個(gè)年紀(jì)的時(shí)候，做的錯(cuò)事比你多得多，所以我相信將來(lái)隨著年齡的增長(zhǎng)你一定會(huì)增長(zhǎng)才干的，現(xiàn)在你照著這樣做不是好多了嗎？”

　　先承認(rèn)自己有錯(cuò)，然后再指出別人的錯(cuò)誤，令人容易接受。

　　人們做錯(cuò)了事，或做了件吃虧的事，當(dāng)他自己主動(dòng)告訴你時(shí)，或許會(huì)坦白地承認(rèn)錯(cuò)誤，但如果是你主動(dòng)指出他的錯(cuò)誤，那么他一定找出種種理由加以辯解。你可以在周?chē)�的朋友或家人中試試看，無(wú)論是小疏忽或大錯(cuò)誤，沒(méi)有幾個(gè)人能在別人指出后立刻坦率地、不為自己解釋地承認(rèn)錯(cuò)誤。因此，批評(píng)他人時(shí)，一定要講究方法，態(tài)度要誠(chéng)懇。

　　話(huà)說(shuō)有一天，美國(guó)阿拉巴馬州的紅石軍工廠正在舉行閱兵儀式，檢閱官是一位向來(lái)以嚴(yán)厲著稱(chēng)的上校。

　　這閱兵儀式進(jìn)行得很順利，上校的眼睛就猶如是鷹眼一般的銳利，在掃視著隊(duì)列。突然間，他好像發(fā)現(xiàn)了什么，就直直地走到一個(gè)士兵面前，將士兵上下打量了一番，然后嚴(yán)厲地命令說(shuō)：“把口袋上的扣子扣好！”

　　這士兵非常的慌張，結(jié)結(jié)巴巴地問(wèn)：“是現(xiàn)在嗎？長(zhǎng)官？”

　　上校說(shuō)：“當(dāng)然，馬上！”于是，士兵小心翼翼地伸出手，把上校襯衫口袋的扣子給扣上了。

　　原來(lái)上校一眼就看出年輕士兵沒(méi)有把扣子扣好，但是卻絲毫沒(méi)有留意到自己的制服也有同樣的問(wèn)題。

　　我們常常就猶如故事中的上校一樣，在看待別人缺點(diǎn)的時(shí)候好像鷹眼一樣的銳利，但對(duì)于自己的缺點(diǎn)，卻好像是瞎子一樣地看不見(jiàn)，難以察覺(jué)，批評(píng)別人容易，反省自己難。

　　嚴(yán)于律己，寬以待人。人與人間的關(guān)系不是批評(píng)而是憐憫。欣賞人的長(zhǎng)處，包容人的短處，紀(jì)念人的好處，擔(dān)當(dāng)人的難處。

　　摘自：星云大師的15堂人生幸福課