微笑的力量不可思議

　　人的一生,不論是誰(shuí)都會(huì)遇到許多挫折,但是不管怎樣,你都要善于用微笑營(yíng)造讓人心情愉快的環(huán)境,千萬(wàn)不要擺出一幅冷冰冰的面孔。只要學(xué)會(huì)時(shí)時(shí)刻微笑,你會(huì)發(fā)現(xiàn)別人會(huì)感到你的熱情的心。

　　有一位乘客在飛機(jī)未起飛前,因自己需要吃藥向服務(wù)員要一杯水,服務(wù)員當(dāng)時(shí)承諾,當(dāng)飛機(jī)進(jìn)入平穩(wěn)飛行狀態(tài)后立刻把水送來(lái)�？墒秋w機(jī)進(jìn)入平穩(wěn)飛行狀態(tài)后,很長(zhǎng)一段時(shí)間服務(wù)員還是沒(méi)有把水送來(lái)。這位乘客于是再次按了服務(wù)鈴,服務(wù)員—聽(tīng)到鈴聲,馬上意識(shí)到自己工作失誤了,忘記及時(shí)把水送來(lái),于是她馬上端著水過(guò)來(lái),微笑著向乘客說(shuō):“實(shí)在對(duì)不起,先生,由于我的疏忽延誤您吃藥的時(shí)間,非常抱歉。”然而這位乘客卻沒(méi)有接受她的道歉,開(kāi)始要投訴她。事情過(guò)后,為了彌補(bǔ)自己的不足,服務(wù)員再次去客艙為乘客服務(wù)時(shí),都面帶微笑詢問(wèn)這位乘客是否需要服務(wù),可這位乘客卻沒(méi)有理睬她。

　　飛機(jī)就要到達(dá)目的地時(shí),這位乘客讓服務(wù)員給他意見(jiàn)簿,服務(wù)員以為他會(huì)投訴她,乘客離開(kāi)后,她打開(kāi)一看,發(fā)現(xiàn)乘客這樣寫(xiě)道:“在整個(gè)過(guò)程中,你表現(xiàn)出的真誠(chéng)歉意,特別是你的那十二次微笑,深深地打動(dòng)了我,最終讓我不再投訴你,而是表?yè)P(yáng)。你的服務(wù)質(zhì)量很高,如果還有機(jī)會(huì),我一定會(huì)再次乘坐你們這趟航班。” 這位乘客說(shuō),在她向他第二次微笑時(shí),他認(rèn)為道歉是應(yīng)該的,沒(méi)有什么感覺(jué),而她第三次向他微笑時(shí),他要投訴她的想法有點(diǎn)動(dòng)搖了,在她第四次對(duì)她微笑時(shí),他已經(jīng)徹底原諒她了。

　　這就是微笑的力量,它可以使困難迎刃而解,正所謂“伸手不打笑臉人”。所以,我們不管在任何環(huán)境下都要學(xué)會(huì)微笑。微笑就是一種無(wú)形的“布施”。因?yàn)槟鷤鬟f給別人的是幸福、溫馨、快樂(lè)。

　　美國(guó)密西根大學(xué)的心理學(xué)教授麥克尼爾博士,曾經(jīng)發(fā)表過(guò)這樣的看法,他說(shuō):面帶微笑的人比起緊繃著臉的人,在經(jīng)營(yíng)、販賣(mài)以及教育方面更容易獲得效果。微笑比繃緊的臉孔藏有豐富的回報(bào)。微笑力量之大如此。朋友,請(qǐng)微笑著面對(duì)人生,這樣不但你會(huì)過(guò)得更幸福,同時(shí)幸福也能傳播給別人。