眼光無須太遠大

　　美國航空業(yè)在發(fā)展中最先要確定的是:做客機還是做貨機?各大航空公司不約而同地回答:“兩個都做,因為客艙下面還有剩余的空間。”所以,美國的各大航空公司都客貨兼營。

　　航空公司接下來要決定目的地的問題:飛往商務城市還是度假勝地?這次不約而同的說法是:“兩種都飛,休斯敦和檀香山我們都要占領。”

　　下一個是關于經(jīng)營范圍的抉擇:飛國內(nèi)還是飛國際?答案已經(jīng)能猜出來:“老規(guī)矩,兩種都拿下。”所以,美國的大航空公司既載客又運貨,既飛國內(nèi)又飛海外。

　　最后一個問題是:服務是提供給頭等艙、商務艙還是經(jīng)濟艙?對此,絕大多數(shù)航空公司又一次不約而同地回答:“三種都要,一種都不能少。”

　　只有美國的西南航空公司比較“另類”,它的飛機只飛商務城市,不飛度假地;只有經(jīng)濟艙,不提供頭等艙或者商務艙;只飛國內(nèi),不飛國際。而且,西南航空公司只用波音737這一種機型,與之相對的是,美國三角洲航空公司有8種機型,美利堅航空公司也是8種。

　　當大家都笑西南航空公司“鼠目寸光”的時候,差別卻很快顯現(xiàn)出來。正是這種“短淺目光”,提升了西南航空公司的運營能力,成為其投訴率在整個美國航空業(yè)常年保持最低的主要原因。

　　這種“短淺目光”,還提升了其維護能力。如果機械師和維修工只維護波音737一種機型,那么,整體維護和服務水平更容易掌控。在過去三十多年的運營中,西南航空公司保持了零事故的記錄。

　　西南航空公司在過去的10年中更是保持了良好的盈利勢頭,而當初豪氣沖天的美國其他各大航空公司,除了美利堅航空公司以外,都相繼破產(chǎn)。

　　目光不用太遠大,想跟比你更強大的企業(yè)競爭,只需要一個比它更狹窄的焦點。