不能打第五個(gè)電話(huà)

　　在公司的營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)課上,培訓(xùn)老師給我們講了這樣一件事:

　　營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家赫博特·特魯曾對(duì)美國(guó)的電話(huà)推銷(xiāo)員做過(guò)統(tǒng)計(jì)。推銷(xiāo)員給某戶(hù)人家第一次打電話(huà)時(shí),多數(shù)人拒絕買(mǎi)推銷(xiāo)員的商品。有44%的推銷(xiāo)員就此打住,不再往這家打電話(huà)了。24%的推銷(xiāo)員會(huì)隔幾天再給這家去一次電話(huà)。如果對(duì)方還是沒(méi)興趣,這些推銷(xiāo)員就偃旗息鼓……14%的推銷(xiāo)員會(huì)鍥而不舍,第三次打電話(huà)。但如果主人還是無(wú)動(dòng)于衷,他們便放棄了……統(tǒng)計(jì)結(jié)果發(fā)現(xiàn),60%的家庭是在接到推銷(xiāo)員至少五次電話(huà)后才決定買(mǎi)他(或她)的商品的。堅(jiān)持到最后的6%的推銷(xiāo)員,就能擁有60%的市場(chǎng);而提前放棄的94%的同行卻要苦苦拼搶40%的市場(chǎng)。

　　“如果你們今后要推銷(xiāo)某種產(chǎn)品,會(huì)堅(jiān)持打5個(gè)電話(huà)嗎?”培訓(xùn)老師問(wèn)。

　　“會(huì)!”大家異口同聲地回答。

　　“千萬(wàn)不要打第五個(gè)電話(huà)!”老師冷靜地說(shuō)。

　　大家頓時(shí)愣了,都一臉茫然。

　　“因?yàn)橹袊?guó)人和美國(guó)人不一樣,幾千年的農(nóng)業(yè)社會(huì)決定了中國(guó)人的‘親親’觀念,愿意相信自己熟悉的人,而對(duì)陌生人往往懷有嚴(yán)重的戒備心理。你作為一個(gè)陌生人打了四個(gè)電話(huà)如果一直遭受冷遇。那么你打第五個(gè)多半會(huì)讓對(duì)方更加懷疑你的動(dòng)機(jī),弄不好人家報(bào)警告你騷擾都是有可能的……”老師解釋道。

　　是啊,“橘生淮南為橘,生于淮北則為枳”。在生活中我們常常不加分析地去吸收別人的經(jīng)驗(yàn),比如外國(guó)服務(wù)人員微笑服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是露八顆牙齒,我們也照搬。全然不考慮人家歐美人嘴巴大,而自己的女同胞許多是櫻桃小嘴,她們的微笑換成我們?nèi)?ldquo;表演”也許就成了咧嘴傻笑。再比如外國(guó)星級(jí)賓館門(mén)口的地毯設(shè)計(jì)成“七步”,因?yàn)樽咂卟竭h(yuǎn),地毯差不多就可以吸收掉鞋上的大部分灰塵;可是我們?cè)S多城市的環(huán)境遠(yuǎn)不如外國(guó)城市干凈,鞋上粘的灰塵多,七步顯然是不夠的……

　　不當(dāng)囫圇吞棗的傻子,我們需要在聽(tīng)、在看的同時(shí),更多地用自己的腦子思考。