成熟的麥穗懂得彎腰

　　有位剛剛退休的資深醫(yī)生,醫(yī)術(shù)非常高明,許多年輕的醫(yī)生都前來求教,要求投靠在他門下。 資深醫(yī)生選了其中一位年輕的醫(yī)生,幫忙看幫忙看診,兩人以師徒相稱。應(yīng)診時,年輕醫(yī)生成為得力助手,資深醫(yī)生理所當(dāng)然是年輕醫(yī)生的導(dǎo)師。

　　由于兩人合作無間,診所的病患者與日俱增,診所聲名遠播。為了分擔(dān)門診時越來越多的工作量,避免患者等得太久,醫(yī)生師徒?jīng)Q定分開看診。

　　病情比較輕微的患者,由年輕醫(yī)生診斷;病情較嚴(yán)重的,由師父出馬。實行一段時間之后,指明掛號給醫(yī)生徒弟看診的病患者,比例明顯增加。起初,醫(yī)生師父不以為意,心中也高興:“小病都醫(yī)好了,當(dāng)然不會拖延成為大病,病患減少,我也樂得輕松。”

　　直到有一天,醫(yī)生師父發(fā)現(xiàn),有幾位病人的病情很嚴(yán)重,但在掛號時仍堅持要讓醫(yī)生徒弟看診,對此現(xiàn)象他百思不解。

　　還好,醫(yī)生師徒兩人彼此信賴,相處時沒有心結(jié),收入的分配,也有一套雙方都能接受的標(biāo)準(zhǔn)制度,所以醫(yī)生師父并沒有往壞處想。也就不至于到懷疑醫(yī)生徒弟從中搞鬼、故意搶病人的地步。

　　“可是,為什么呢?”他問,“為什么大家不找我看診?難道他們以為我的醫(yī)術(shù)不高明嗎?我剛剛才得到一項由醫(yī)學(xué)會頒贈的‘杰出成就獎’,登在新聞報紙的版面也很大,很多人都看得到啊!”

　　為了解開他心中的疑團,我來到他的診所深入觀察。本來我想佯裝成患者,后來因為感冒,也就順理成章地到他的診所就醫(yī),順便看看問題出在哪里。

　　初診掛號時,負(fù)責(zé)掛號的小姐很客氣,并沒有刻意暗示病人要掛哪一位醫(yī)生的號。

　　復(fù)診掛號時,就有點學(xué)問了,發(fā)現(xiàn)很多病人都從師父那邊,轉(zhuǎn)到醫(yī)生徒弟的診室。問題就出在所謂的“口碑效果”,醫(yī)生徒弟的門診掛號人數(shù)偏多,等候診斷的時間也較長,有些病人在等候區(qū)聊天,交換彼此的看診經(jīng)驗,呈現(xiàn)出“門庭若市”的場面,讓一些對自己病情較沒有信心的患者趨之若鶩。

　　更有趣的發(fā)現(xiàn)是,醫(yī)生徒弟的經(jīng)驗雖然不夠豐富,但就是因為他有自知之明,所以問診時非常仔細,慢慢研究推敲,跟病人的溝通較多、也較深入。而且很親切、客氣,也常給病人加油打氣:“不用擔(dān)心啦!回去多喝開水,睡眠要充足,很快就會好起來的。”類似的心靈鼓勵,讓他開出的藥方更有加倍的效果。

　　回過來看看醫(yī)生師父這邊,情況正好相反。經(jīng)驗豐富的他,看診速度很快,往往病患者毋須開口多說,他就知道問題在哪里,資深加上專業(yè),使得他的表情顯得冷酷,仿佛對病人的苦痛漸漸麻痹,缺少同情心。

　　整個看診的過程,明明是很專業(yè)認(rèn)真的,卻容易使病患者產(chǎn)生“漫不經(jīng)心、草草了事”的誤會。當(dāng)我向醫(yī)生師傅提出這些淺見時,他驚訝地張大了嘴巴:“對呀!我自己怎么都沒有發(fā)現(xiàn)!”

　　這是麥穗彎腰的哲學(xué),其實,很多具有專業(yè)素養(yǎng)的人士,都很容易遇到類似的問題。

　　并不是故意要擺出盛氣凌人的高姿態(tài),但卻因為地位高高在上,令人仰之彌高,產(chǎn)生遙不可及的距離感。

　　別忘了!越成熟的麥穗,越懂得彎腰。

　　或者,我們也可以來個逆向思考,越懂得彎腰,才會越成熟。