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抓心

　　抓心

　　大家都知道,藥店是很難招攬回頭客的商店,因為人們生病了才會想到上藥店去買藥,病好了也就自然地把藥店忘了。

　　日本千葉縣有一家石井藥房,在辦公室的墻壁上釘了31只空藥盒子,每一個盒子上都標上了日期,每天來藥店買藥的顧客都會留下病歷卡(病歷卡上都寫有患者的出生年月日),石井藥房就根據(jù)這些病歷卡上病人的資料得知了每一個顧客的生日,然后按月、日順序詳細整理、記錄下來。他們?yōu)槊恳粋�顧客都準備了一張賀卡,在上面寫著:“您的健康是我們最大的心愿。如果你完全康復了,請告訴我們一聲;如果您不幸仍需要用藥,也請告訴我們一聲,我們將竭誠為您服務。”如此充滿溫情與親切的問候語被分別按當月不同的日期投入藥盒內,在顧客的生日前一天寄出。這樣,顧客就會在生日的當天收到這張讓人感動的賀卡。當然,顧客收到的不僅是感動和關懷,病愈的顧客會很滿意地記住這家藥店的大名,如果下次生病便會自然想起它而再次去光顧,尚未痊愈的顧客自然也會以它作為買藥的首選店。而且,他們還成為這家藥店的“義務宣傳員”呢!

　　孫子云:“攻心為上,攻城為下;心戰(zhàn)為上,兵戰(zhàn)為下。”在市場激烈競爭的今天,“攻心”、“心戰(zhàn)”其根本目的就是贏得消費者的信任,有了“信任”二字,你的產品、你的服務,才能讓消費者接受,才能讓消費者心甘情愿地掏腰包。“空藥盒”正是體現(xiàn)商家匠心獨運的智慧和膽識,它昭示所有的經營者,在市場經濟競爭日趨白熱化的今天,眼光應放長遠,溝通從心開始,只有這樣才能贏得廣闊的市場。

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