鳥與豬的溝通

　　鳥與豬的溝通

　　飛鳥帶著一群豬尋覓食物,它越飛越高,視野越來(lái)越開闊,高瞻遠(yuǎn)矚,發(fā)現(xiàn)的機(jī)會(huì)也越來(lái)越多,不斷地催促豬:“快快,向東跑,遠(yuǎn)處有片紅薯地。”但下面的豬,豬時(shí)光,看不到遠(yuǎn)處的紅薯地,卻正為眼前的一道河溝犯愁。

　　類似的情形在企業(yè)中比比皆是:

　　某企業(yè)老總罵下屬:“真笨,跟豬一樣!”下屬也頗有怨言:“領(lǐng)導(dǎo)講的是什么鳥語(yǔ),我們聽不懂。”

　　某企業(yè)老總說(shuō)道:“我的思想100分,到副總那里只剩下80分,到部門經(jīng)理只有60分,到員工那里有30分就不錯(cuò)了。”

　　某企業(yè)老總在會(huì)上大罵部門經(jīng)理“素質(zhì)太低,簡(jiǎn)直沒法溝通”,部門經(jīng)理反唇相譏:“我們素質(zhì)低在哪里?是你自己說(shuō)不清楚。”

　　某企業(yè)老總看到下面總是領(lǐng)會(huì)不了自己的意圖,總是搞不定,干脆自己挽起袖子干,結(jié)果發(fā)現(xiàn)自己出力出汗,員工在一邊冷眼旁觀,覺得很委屈。

　　某部門經(jīng)理講:“每次到老總辦公室討論問(wèn)題,都很興奮,靈感與主意很多;但回到自己的辦公室,又不知道具體怎么做了。”

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　　近年來(lái),執(zhí)行力,特別是戰(zhàn)略的貫徹執(zhí)行,成為企業(yè)界討論的熱點(diǎn)。據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì),只有不到10%的戰(zhàn)略得到了實(shí)施。戰(zhàn)略實(shí)施不成功,主要有三方面的原因:1、戰(zhàn)略本身不清晰,只是朦朧的想法和籠統(tǒng)的點(diǎn)子。任何企業(yè)都不缺乏新點(diǎn)子和好的主意,管理者和每個(gè)組織成員對(duì)企業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向和策略,都有自己的想法,但真正成為科學(xué)的、系統(tǒng)的、可操作的業(yè)務(wù)模式卻不是一件容易的事情。2、戰(zhàn)略沒有通過(guò)組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程和員工績(jī)效管理落實(shí)。結(jié)構(gòu)主要解決分工的問(wèn)題,明確各自責(zé)任;流程主要解決協(xié)作的問(wèn)題,強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造共同價(jià)值;員工績(jī)效管理主要解決人的能力和態(tài)度問(wèn)題,通過(guò)價(jià)值評(píng)價(jià)和價(jià)值分配來(lái)促使員工進(jìn)入企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造循環(huán)。3、戰(zhàn)略缺乏跟蹤、評(píng)估和調(diào)整。認(rèn)為只要責(zé)任到人,任務(wù)到人,管理者就可無(wú)為而治,坐等員工報(bào)告“任務(wù)完成”的好消息,是幼稚的。

　　在許多企業(yè),戰(zhàn)略是“肉食者謀之”的神秘事情,僅僅停留在最高領(lǐng)導(dǎo)者的腦袋中,而讓下屬去猜測(cè)和揣摩,猜對(duì)了就認(rèn)為“孺子可教”,猜不對(duì)就認(rèn)為“豎子不足與謀”。還有些企業(yè),領(lǐng)導(dǎo)者愿意與員工進(jìn)行目標(biāo)和策略的溝通,但缺乏適當(dāng)?shù)姆椒ê凸ぞ?效果不彰。

　　領(lǐng)導(dǎo)者必須把自己頭腦中的戰(zhàn)略構(gòu)想清晰地表現(xiàn)出來(lái),最好是可視化地表現(xiàn)出來(lái),并翻譯成組織成員都能理解的指標(biāo)語(yǔ)言——KPI體系。KPI(Key Performance Indicator,關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo))體系是基于企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、業(yè)務(wù)模式、達(dá)成路徑、員工行為與組織目標(biāo)的因果關(guān)系而建立起來(lái)的指標(biāo)體系。KPI體系管理在本質(zhì)上就是一個(gè)完整的戰(zhàn)略管理過(guò)程。首先,戰(zhàn)略制定必須形成清晰的業(yè)務(wù)模式和可行的達(dá)成路徑,并據(jù)此形成可衡量的KPI體系來(lái)進(jìn)行戰(zhàn)略的表述、澄清和溝通。其次,戰(zhàn)略落實(shí)中的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和流程重整,也必須通過(guò)KPI體系來(lái)實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、部門目標(biāo)、流程目標(biāo)和企業(yè)整體目標(biāo)的一致,并通過(guò)與預(yù)算管理的協(xié)同,為資源配置提供依據(jù)。最后,戰(zhàn)略跟蹤與反饋也必須借助KPI體系,以促成個(gè)人和組織績(jī)效的改善。

　　戰(zhàn)略表述的方法和工具很多,企業(yè)可以靈活選取,但必須讓員工清晰地了解行動(dòng)路徑,而不僅僅是大致的方向和籠統(tǒng)的想法。

　　高飛之鳥不僅要為爬行之豬指出大致的方向和長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo),還必須給出具體的行動(dòng)路徑,如:要爬過(guò)一座山,哪里坡緩,哪里坡急;要趟過(guò)一條河,哪里水深,哪里水淺。