沖上云霄

　　沖上云霄

　　前些時(shí)候,香港無(wú)線電視臺(tái)播放過(guò)一部電視劇――沖上云霄,其中一個(gè)情節(jié)演繹的很有意思,值得思考:

　　在一個(gè)航班上,空姐們正在向顧客們提供餐飲服務(wù),一位色迷迷的男士利用一位空姐遞咖啡的機(jī)會(huì)觸摸她的手,空姐感覺(jué)到了,但她忍住了,禮貌的抽回了手,走開(kāi)了,接下來(lái)的事情是,這位男士得寸進(jìn)尺,借著這位空姐服務(wù)的機(jī)會(huì),一次次的觸摸她的手,這位空姐實(shí)在擺脫不了糾纏,在抽回被觸摸手的時(shí)候大力了一些,杯中的水濺在了男士的腿上,這位男士就大聲叫了起來(lái),質(zhì)問(wèn)空姐你是怎樣服務(wù)的?要求空姐向他道歉。

　　寫(xiě)到這里,我已是義憤填膺了,這真實(shí)惡人先告狀,無(wú)恥卑鄙的行徑!你是否也有同感呢?作為空姐該不該道歉呢?如果你是這個(gè)航班的管理人員,遇到這樣的突發(fā)事件,你將怎樣處理呢?

　　我相信,不同的人有不同的答案,我們不妨來(lái)看看,電視劇里給出的答案吧:

　　――首先是管理者禮貌地向那位男士道歉,安撫他的情緒,控制事態(tài)繼續(xù)擴(kuò)大,承認(rèn)航空公司做的不夠好(很難理解吧?)

　　――接著,管理者要求空姐當(dāng)面向那位男士道歉(很難接受吧?)

　　――再下來(lái),在航班到達(dá)后,對(duì)空姐提出批評(píng)(空姐錯(cuò)在哪里了?)

　　――最后,告訴她,即便那位男士的確不對(duì),但事情在當(dāng)時(shí)還是有其他更好的解決辦法:在她感覺(jué)到騷擾的時(shí)候,應(yīng)該告訴管理者,這樣,既可以避免自己不繼續(xù)受到那位男士的騷擾,又可以給航空公司時(shí)間,及時(shí)調(diào)換服務(wù)人員,避免事態(tài)擴(kuò)大,當(dāng)然,如果那位男士死性不該,繼續(xù)騷擾其他空姐的話,那么在航班到達(dá)后,航空公司可以拘留這位男士。

　　看到這里,琢磨一下,電視劇里給出的答案是不是真有些道理呢?

　　工作當(dāng)中的許多事情也是如此,我們都在用自己本能的反應(yīng)和慣常的方式與人溝通,交流,豈不知,有些本能的反應(yīng)和慣常的方式是不符合職場(chǎng)要求的,職業(yè)經(jīng)理人的境界之一就是理性的按照特定的規(guī)律處理問(wèn)題,這樣做,就需要我們不斷的把自己的本能反應(yīng)和慣常等的方式拿來(lái)檢討,其實(shí)是蠻痛苦的一件事,但不得不做!