嘴上功夫

　　理發(fā)師傅帶了個(gè)徒弟。徒弟學(xué)藝3個(gè)月后,這天正式上崗,他給第一位顧客理完發(fā),顧客照照鏡子說(shuō):“頭發(fā)留得太長(zhǎng)。”徒弟不語(yǔ)。?

　　師傅在一旁笑著解釋:“頭發(fā)長(zhǎng),使您顯得含蓄,這叫藏而不露,很符合您的身份。”顧客聽(tīng)罷,高興而去。?

　　徒弟給第二位顧客理完發(fā),顧客照照鏡子說(shuō):“頭發(fā)剪得太短。”徒弟無(wú)語(yǔ)。?

　　師傅笑著解釋:“頭發(fā)短,使您顯得精神、樸實(shí)、厚道,讓人感到親切。”顧客聽(tīng)了,欣喜而去。?

　　徒弟給第三位顧客理完發(fā),顧客一邊交錢(qián)一邊笑道:“花時(shí)間挺長(zhǎng)的。”徒弟無(wú)言。?師傅笑著解釋:“為‘首腦’多花點(diǎn)時(shí)間很有必要,您沒(méi)聽(tīng)說(shuō):進(jìn)門(mén)蒼頭秀士,出門(mén)白面書(shū)生?”顧客聽(tīng)罷,大笑而去。?

　　徒弟給第四位顧客理完發(fā),顧客一邊付款一邊笑道:“動(dòng)作挺利索,20分鐘就解決問(wèn)題。”徒弟不知所措,沉默不語(yǔ)。?

　　師傅笑著搶答:“如今,時(shí)間就是金錢(qián),‘頂上功夫’速戰(zhàn)速?zèng)Q,為您贏得了時(shí)間和金錢(qián),您何樂(lè)而不為?”顧客聽(tīng)了,歡笑告辭。?

　　晚上打烊。徒弟怯怯地問(wèn)師傅:“您為什么處處替我說(shuō)話?反過(guò)來(lái),我沒(méi)一次做對(duì)過(guò)。”?

　　師傅寬厚地笑道:“不錯(cuò),每一件事都包含著兩重性,有對(duì)有錯(cuò),有利有弊。我之所以在顧客面前鼓勵(lì)你,作用有二:對(duì)顧客來(lái)說(shuō),是討人家喜歡,因?yàn)檎l(shuí)都愛(ài)聽(tīng)吉言:對(duì)你而言,既是鼓勵(lì)又是鞭策,因?yàn)槿f(wàn)事開(kāi)頭難,我希望你以后把活做得更加漂亮。”?

　　徒弟很受感動(dòng),從此,他越發(fā)刻苦學(xué)藝。日復(fù)一日,徒弟的技藝日益精湛。