空服員的故事

　　空服員的故事

　　加班熬夜,賣免稅菸酒,端盤子,當(dāng)我只是「忍耐」做著工作時(shí),好友卻以擺渡人的慈善心,教會(huì)我對(duì)工作珍惜的福氣。

　　身為一個(gè)空服員,除了大家以為的光鮮亮麗外,工作上當(dāng)然也有旁人難以體會(huì)的辛苦,除了加班熬夜外,更常常在飛機(jī)上為幾百人份的發(fā)餐、賣免稅菸酒、端盤子、照顧客人……

　　忙得分身乏術(shù)、欲哭無(wú)淚,但卻只能一再告訴自己、催眠自己:你從事的是服務(wù)業(yè),「忍」過(guò)了今天就好。

　　盡管如此告訴自己,可總還是有力不從心、擠不出笑容和耐心的時(shí)候。

　　直到一次,我聽(tīng)到好朋友如何在飛機(jī)上照顧及服務(wù)一位嚴(yán)重的老年癡呆癥客人,我才對(duì)自己的工作心態(tài)大為改觀。

　　那是一班臺(tái)北飛往紐約的班機(jī),飛機(jī)起飛沒(méi)多久,一位老先生忽然大小便失禁了,他的家人既窘迫又嫌惡的叫他到洗手間自行處理,老先生猶豫了一下,一個(gè)人慢慢走向機(jī)尾的洗手間�？墒钱�(dāng)老先生走出了洗手間,卻怎么也記不得自己的座位在哪里兒,八十幾歲的人竟急得在走道上大哭了起來(lái)。

　　空服員前來(lái)協(xié)助,發(fā)現(xiàn)他身上臭不可當(dāng),原來(lái)老先生不清楚廁所內(nèi)衛(wèi)生紙擺放的位置,就隨手涂得一身都是,那間廁所當(dāng)然也被他使用得慘不忍睹。

　　將他帶回到座位后,周遭的客人開(kāi)始紛紛抱怨老先生身上的臭味,實(shí)在難以忍受。

　　空服員只好詢問(wèn)他的家人是否有衣物可供老先生更換,其家人卻表示隨身行李都在貨艙中的行李箱內(nèi),所以沒(méi)有衣物可讓他更換。

　　他的家人并且告訴空服員:「今天飛機(jī)又沒(méi)滿,將他換到最后一排的位子就好了嘛!」

　　確實(shí),機(jī)上最后幾排的座位是空著的,所以空服員便依客人的意思照辦了,并且將方才那間廁所鎖起來(lái)以免有其它乘客誤入。

　　于是,老先生便一個(gè)人坐在最后一排的位子上,望著自己的餐盤,低著頭,不斷的用手擦眼淚。可是誰(shuí)知道,一個(gè)多小時(shí)后,他已換好了衣服,乾干凈凈、笑容滿面的回到原來(lái)的座位,桌上還放上了一份全新的、熱騰騰的晚餐。

　　大家相互詢問(wèn),原來(lái)是我那位好友犧牲自己的用餐時(shí)間,將老先生用濕布和濕紙巾一點(diǎn)一點(diǎn)的擦洗干凈,還向機(jī)長(zhǎng)借了套便服讓老先生換上,更將那間沒(méi)人敢進(jìn)的廁所完全打掃干凈,噴上了她自己的香水。

　　同事們笑罵她笨,這樣幫忙絕對(duì)不會(huì)有人記得,也不會(huì)有人感謝,既吃力又不討好。

　　她卻只是輕描淡寫的回答:「飛行時(shí)間還有十幾個(gè)小時(shí),若換成我是那位老先生,我也會(huì)很難受,誰(shuí)會(huì)希望旅行一開(kāi)始就變成這樣?再說(shuō),平均三十幾位客人用一間廁所,少了一間就差很多,所以我不只是幫助那位老先生,也是在服務(wù)其它的客人啊!」

　　聽(tīng)完這件事,我為自己面對(duì)工作時(shí)的態(tài)度感到慚愧,想起她以前對(duì)我說(shuō)過(guò):「你知道古時(shí)候最有福報(bào)的工作是什么嗎?是擺渡的人。因?yàn)樗麄儼讶藗儚囊粋�(gè)地方,平平安安的送到另一個(gè)地方,不論之后等著那些人們的是好事或是悲傷,能平安到達(dá),才能有一個(gè)好的開(kāi)始。所以我覺(jué)得自己現(xiàn)在能從事服務(wù)業(yè),真是一種福氣,能有這樣的好福氣當(dāng)然要珍惜,而珍惜這福氣最好的方法,就是把它分給別人!」

　　當(dāng)我還把服務(wù)業(yè)只是當(dāng)服務(wù)業(yè),原來(lái)早已有人把它當(dāng)成慈善業(yè)一般設(shè)想,那么努力把平安舒適送到他人心里。

　　幾天后從泰國(guó)回臺(tái)北的班機(jī)上,晚餐時(shí)間有一位老阿媽的餐點(diǎn)竟連一口都沒(méi)有動(dòng),我上前詢問(wèn)她是否餐點(diǎn)不合胃口,還是她的身體不舒服。老阿媽很不好意思、小小聲的說(shuō):「其實(shí)我正想請(qǐng)你幫忙,這是我第一次坐飛機(jī),所以希望將飛機(jī)上的餐點(diǎn) 帶回去給孫子吃吃看,因?yàn)槲覍O子也沒(méi)有坐過(guò)飛機(jī)。」

　　我笑著對(duì)她說(shuō):「沒(méi)關(guān)系,這份您先吃,我待會(huì)兒再打包一份讓您帶回去給孫子�！�

　　老阿媽聽(tīng)了,瞪大著眼睛一邊謝我,一邊非常開(kāi)心的立刻動(dòng)起筷子來(lái)。

　　回到廚房后我將自己的那份晚餐打包,用袋子裝好,學(xué)妹在一旁不解的問(wèn)我:「學(xué)姊,今天回程全滿,機(jī)餐連一份都沒(méi)有多,你干嘛還拿自己的那份給她?」

　　我的回答是:「我年輕,還可以餓一下肚子,下了班回家再順道買點(diǎn)消夜吃就好了,老人家可就不行了!」

　　其實(shí),我心里想的是:如果這位老太太往后沒(méi)有機(jī)會(huì)再出國(guó)了呢?

　　她也許只是我服務(wù)過(guò)幾千名客人中的一位,但卻是她第一趟出國(guó)的旅程,如果她此次旅程的回憶都是美好的,我更不應(yīng)該扮演之中唯一的缺憾,不是嗎?

　　服務(wù)業(yè)真的是一份很有福氣的工作,因?yàn)槌�了商品�?我們還能販賣「好心情」。

　　現(xiàn)在我常常想,今天的我可以為我的工作及身旁的人做到什么程度?設(shè)想到什么地步呢?

　　今天我要扮演讓他們心情平穩(wěn)開(kāi)心的菩薩,還是謀殺他們笑臉的惡魔?工作是如此,生活也是如此,今天也好,明天也是,我的選擇是「惜�！�!