長(zhǎng)達(dá)百年的售后服務(wù)

　　長(zhǎng)達(dá)百年的售后服務(wù)

　　長(zhǎng)達(dá)百年的售后服務(wù)上海外白渡橋是我國(guó)第一座全鋼結(jié)構(gòu)的橋梁。長(zhǎng)期以來(lái),外白渡橋一直是上海一座標(biāo)志性景觀,它的蒼桑、它的古樸、它的構(gòu)造,妙趣橫生,令人流連忘返,感慨萬(wàn)千。在普通人的眼里,外白渡橋始終沒(méi)有什么變化,它鋼筋鐵骨,堅(jiān)實(shí)硬朗,一直就是這樣靜靜地橫臥在那里。每天,橋面上車來(lái)人往,川流不息。

　　2007年底,上海市政工程管理局收到一封寄自英國(guó)名叫華恩·厄斯金設(shè)計(jì)公司的來(lái)信。信中說(shuō),外白渡橋當(dāng)初設(shè)計(jì)使用期限是100年,于1907年交付使用,現(xiàn)在已到期,請(qǐng)注意對(duì)該橋進(jìn)行維修。信中還特別提醍,在維修時(shí),一定要注意檢修水下的木樁基礎(chǔ)混凝土橋臺(tái)和混凝土空心薄板橋墩。這家設(shè)計(jì)公司還為上海市政工程管理局提供了當(dāng)初大橋設(shè)計(jì)的全套圖紙。鋪開這些設(shè)計(jì)圖紙,人們驚訝地發(fā)現(xiàn),雖然經(jīng)歷了百年的歲月,這些圖紙依然被保存得完好如初,沒(méi)有一點(diǎn)劃痕、皺褶。圖紙雖然是手工繪制而成的,但卻線條工整,每一數(shù)據(jù)、每一符號(hào),都不差分毫;設(shè)計(jì)者、審核、校對(duì)、繪圖人的姓名都一目了然,清晰可見。

　　這是外白渡橋的“出身證明” 和“護(hù)身符”。有了這些完整、準(zhǔn)確、無(wú)誤的設(shè)計(jì)資料,就為外白渡橋的體檢和維修,提供了完善、充分的科學(xué)依據(jù)。

　　英國(guó)這家大橋設(shè)計(jì)公司的鄭重提醒,方使我們?nèi)鐗?mèng)初醒,恍然大悟:原來(lái)這座大橋已“百歲高齡”了,需要給它來(lái)一次全面體檢維修了。又似乎給人們敲響了警鐘:不能只知道使用,而不知道維修,否則,到時(shí)橋毀人亡,后果不堪設(shè)想。生活中,一些慘痛的事故教訓(xùn),已讓我們屢見不鮮。

　　經(jīng)過(guò)百年歷史的蒼桑巨變,這家英國(guó)設(shè)計(jì)公司的辦公場(chǎng)所是換了一處又一處,人員是換了一茬又一茬,當(dāng)初大橋的設(shè)計(jì)者也早已作古,沒(méi)有留下一點(diǎn)印記,無(wú)論發(fā)生了什么,不再需要承擔(dān)任何責(zé)任了。但是,為顧客搞好售后服務(wù),講究信譽(yù),視質(zhì)量為生命,卻一直沒(méi)有變。當(dāng)初大橋的設(shè)計(jì)使用期限是100年,100年到了,他們沒(méi)有忘記為大橋使用者提醒。這一及時(shí)的提醒,不僅使我們對(duì)這家大橋設(shè)計(jì)公司充滿了敬佩之情,心中氤氳著別樣的溫暖,更引起了我們對(duì)職業(yè)精神的思考和追求。