每日一得

　　每日一得

　　去年秋天,美國中西部地區(qū)一家大型超市連鎖店邀請我給它的3000名雇員作講演,主題是建立崗位意識和重樹敬業(yè)精神。

　　我在講演中一再強(qiáng)調(diào)的思想是賦予你的工作以自己的“個性”。因為隨著工作環(huán)境的微型化,日新月異的技術(shù)改造及隨之而來的工作壓力,我覺得對每個人而言,能找到一種對個人和工作都感覺良好的方法是至關(guān)重要的。而最有效的途徑是從彼此雷同的工作中獨(dú)辟蹊徑,創(chuàng)造出你自己的特色。

　　我舉出了聯(lián)合航空公司一位領(lǐng)航員的例子。當(dāng)一切準(zhǔn)備就緒后,他就走到計算機(jī)前隨機(jī)挑選幾名乘客,然后遞給他們一張字條,對他們的搭乘表示感謝。和我共事的一名制圖專家經(jīng)常在他寄給顧客的郵件中塞進(jìn)一塊無糖分的口香糖,這樣你永遠(yuǎn)不會隨手扔掉他的郵件!

　　西北航空公司的一名行李員,他的工作“個性”可謂別出心裁。他把乘客箱包上的行李標(biāo)簽收集起來(這些標(biāo)簽過去一般都順手塞進(jìn)垃圾箱),然后,抽時間再把它們寄給乘客,并附紙條對搭乘西北航空公司的班機(jī)表示謝意。

　　舉了這么幾個人如何把獨(dú)創(chuàng)精神運(yùn)用到工作中去的例子后,我鼓勵聽眾發(fā)揮創(chuàng)造力,拿出他們自己的創(chuàng)造和個性。

　　3個星期后的一個黃昏,我接到了一個電話。打電話的人稱他叫約翰尼,是連鎖超市的打包員。他說道:“芭芭拉,你講得真好。”他接著告訴我那天晚上他回家后就請求他爸爸教他使用計算機(jī)。

　　他說他們設(shè)計了一個程序�，F(xiàn)在每天晚上他回家后就開始尋找“每日一得”,然后輸入微機(jī),再打上好多份,在每一份的背面都簽上自己的名字。第二天他給顧客打包時,就把這些寫著溫馨有趣或發(fā)人深思的“每日一得”紙條打到買主的購物包中。

　　一個月后,那家連鎖店的經(jīng)理打電話告訴我:“芭芭拉,今天發(fā)生的事真讓人不可思議!今天早上我到店里,發(fā)現(xiàn)約翰尼的結(jié)賬臺前排隊的人比其他結(jié)賬臺多3倍!我于是大聲嚷道:‘多排幾隊!不要都擠在一個地方!'可是沒人聽我的。顧客們說:‘我們都排約翰尼的隊———我們想要他的‘每日一得'。”經(jīng)理還說有個婦女走過來對他說,我過去一個禮拜來一次商店�？涩F(xiàn)在我一路過就會進(jìn)來,因為我想要那個‘每日一得'。經(jīng)理最后還說,你想想現(xiàn)在我們連鎖店中最重要的人物是誰?當(dāng)然是約翰尼!

　　3個月后,那個經(jīng)理又給我打來電話。他說:“你和約翰尼改變了我們連鎖店!現(xiàn)在在我們的花店,員工們要是發(fā)現(xiàn)一朵折壞的花或用過的花飾,他們會到街上把它們給一個老太太或是小女孩戴上!一個賣肉的員工是斯努皮的發(fā)燒友,他買了5萬張斯努皮的不干膠畫,貼到每一份他賣出的貨物上�，F(xiàn)在我們的員工和主顧都感到有趣極了!”

　　這就是一種工作精神。